Des guichets humains ! - Tribune Fontenay Insoumise juillet août 2026

Les services publics sont notre patrimoine commun. Ils sont le produit de luttes et de conquêtes sociales. Ils répondent à nos besoins et contribuent à la cohésion sociale et territoriale. C’est la République en actes. Si la dématérialisation est porteuse de progrès, elle se traduit trop souvent par des portes closes, des boîtes vocales saturées ou l’impossibilité d’obtenir un rendez-vous physique. Tout ceci conduit à des difficultés d’accès et à des ruptures de droits derrière l’écran. On estime que 13 millions de personnes sont en difficulté avec le numérique, notamment les personnes en situation de handicap, les personnes étrangères ou les personnes âgées. Selon la Défenseure des droits, plus d’une personne sur deux se déclare incapable de réaliser seule des démarches en ligne. Cette situation est le résultat de choix politiques. Sous couvert de modernisation et de restrictions budgétaires, nous assistons à la dégradation continue de nos services publics. Les guichets ferment mais les dossiers continuent de s’empiler. CPAM, préfecture, CAF, caisse de retraite, partout, la même situation pour les agents et agentes : surcharge de travail, perte de sens, stress et maladies. Tandis que l’État se désengage et abandonne les citoyens et citoyennes, ce sont les familles, les amis et les associations qui prennent le relais. Ce sont aussi les collectivités comme Fontenay qui font le choix de mettre en place des dispositifs d’accompagnement visant à réduire la fracture numérique.
Le groupe de la France insoumise s’oppose à la dématérialisation à marche forcée des services publics et souhaite maintenir de l’humain derrière les guichets.